Официальное название тренинга, который я провожу, - "Работа со злоумышленниками".

Несмотря на довольно заурядное название, если бы вы понаблюдали за самим тренингом, то увидели бы довольно жёсткие ситуации, которые могут заставить вас беспокоиться о психическом здоровье участниц.

Вы можете задаться вопросом, зачем нужен этот тренинг, если менеджеры всё равно блокируют проблемные сообщения в чате.

Но какими бы бдительными ни были менеджеры, всё равно найдётся множество троллей, которые прорвутся через этот фильтр и оставят вредоносные комментарии. Неоднозначные сообщения сложно заблокировать сразу - сначала нужно проверить историю пользователя, но к тому времени стримерша может уже прочитать сообщение.

К сожалению, подобные сообщения, как правило, заставляют голову раскалываться от гнева в тот момент, когда их читаешь, поэтому блокировать чат в этот момент становится довольно бессмысленно.

Вот почему в качестве профилактической меры я капаю каждой на губы немного соуса табаско хабанеро и наблюдаю за их реакцией - в этом и есть цель тренинга.

Возвращаясь к тренингу первого поколения, который проходил около года и нескольких месяцев назад...

— Ты всё равно проиграешь, я вернусь позже.
— Увлекаешься скупой метой? Просто наблюдаешь за бриллиантами издалека?
— Эй.
— Мне хочется прострелить тебе череп.
— Не дави.
— ПочемуПочемуПочемуПочему
— ЭЙ!
— Ты что, решаешь головоломки с помощью предметов? Лол. По крайней мере, это красочно и красиво.
— Даже с подсказками не можешь разобраться, ну и ну.
— Если ты злишься, это не моя проблема, лол.
— Эй, ответь мне.
— Комари тоже становится бывшей, лол.

"Если тебе, чёрт возьми, неприятно это видеть, просто свали отсюда! Бывшая тебя поимела, придурок."

Хотя Комари уже привыкла к стримам, а зрители стали ценить её периодические вспышки неподдельного гнева, в начале своей карьеры она очень старалась держать себя в руках, чтобы не выходить из себя.

Дело в том, что во время тренинга по противодействию злонамеренным пользователям она несколько раз срывалась и ругалась в ответ на мои сообщения в чате.

Хотя она знала, что это я пишу эти злонамеренные комментарии во время пробной трансляции, она говорила, что не может себя контролировать, потому что видит только сообщения в чате, а не моё лицо.

Из-за этого я уделяла больше внимания Рейн и Комари, а не Мару, у которой хрупкая психика и которая легко расстраивается.

Конечно, когда стримерши плачут из-за злонамеренных комментариев, фанаты часто потом всё зачищают. Но когда они начинают ругаться в ответ или провоцировать зрителей на драку, начинается настоящая война.

Вы можете подумать: "Виноват тот, кто написал комментарий, так почему бы не отчитать его?" Но в интернет-трансляциях даже это может вызвать споры, стать поводом для нарезок и обернуться против тебя.

Лучше быть осторожной с самого начала.

Поэтому старайтесь как можно реже ругаться, а если уж ругаетесь, то делайте это весело, направляя гнев на что-то другое, а не на зрителей. Например, можно сказать: "Чёрт бы побрал эту гребаную игру!"

По этой же причине я уделяю больше внимания Оруке во время тренинга второго поколения.

Она набрала много баллов при отборе, потому что обычно держит себя в руках. Но такие люди становятся по-настоящему опасными, когда срываются, а в интернет-трансляциях такие моменты неизбежно случаются хотя бы раз.

Для начала расскажу о двух других участницах.

Михо притворяется общительной, но на самом деле она интроверт, поэтому, когда кто-то что-то ей говорит, она съёживается. Если чат становится агрессивным, она понижает голос и говорит: "Фу, пожалуйста, не надо так".

Кроме того, Михо любит разгадывать загадки. Если я подойду к тренингу с просьбой подумать, что делает комментарий злонамеренным и какие намерения за ним стоят, она быстро сама во всём разберётся.

И пока она будет размышлять, у неё закончится время на ответ, и это будет выглядеть как игнорирование комментария - что часто является лучшим решением.

Насколько я могу судить сейчас, у неё нет серьёзных проблем, которые могли бы возникнуть при общении с троллями.

Эна?
О ней даже не стоит упоминать.

Я по-настоящему узнала Эну только после того, как мы стали играть в одной команде на турнире Combative, хотя до этого мы были просто знакомыми.

Всё это время Эна безропотно тянула на себе тяжёлые обязанности капитана команды.

А что было в чате?
Пока менеджеры делали свою работу, сочетание турнирных зрителей, того факта, что она была самым результативным игроком, и роли основного капитана создало абсолютный хаос.

"Команда проигрывает, потому что капитан - отстой."
"Ты тратишь очки впустую."
"Ты что, тайно встречаешься с Ён Гуном?"
"Чем бы ни закончился турнир, ты проиграешь."

Чат превратился в рассадник особо злобных троллей, сменявших друг друга.

Поскольку Эна выдержала ту ситуацию, я за неё не беспокоюсь.

Как реинкарнированный витубер, она может привлекать троллей на связанные темы, поэтому я буду следить за её реакцией на них и, если она будет разумной, пропущу.

С другой стороны, как я уже говорила, Орука нуждается в тщательном наблюдении.

Нам нужно увидеть её, когда она будет по-настоящему раздражена и в состоянии максимального гнева, чтобы понять, как с ней работать.

"Порядок будет такой: Эна, Михо, а потом Орука. Если обратная связь по одному человеку займёт слишком много времени, мы перенесём её на следующий день. Поэтому тренинг рассчитан на всю неделю. Если у нас останется время, я покажу вам примеры того, какие тролли появлялись в трансляциях старших участниц и как они с ними справлялись."

Я не показываю видеоматериалы в первую очередь, потому что участницы могут просто скопировать увиденное.

Мы хотим посмотреть, как участницы реагируют без каких-либо инструкций, поэтому действуем с минимальной подготовкой.

Выслушав объяснение, Эна подняла руку.

"Но, Джи-а, разве ты не собираешься пройти тренинг?"

"Я инструктор, поэтому не могу одновременно вести занятия и проходить их сама."

"Это правда, но... может, ты попросишь кого-нибудь другого сыграть за тебя тролля?"

Заинтересовавшись, Михо хихикнула и сказала:

"М-может, мы сделаем это за тебя?"

Когда Эна кивнула в знак согласия, Орука, естественно, последовала её примеру.

Поскольку все, похоже, хотели, чтобы я тоже прошла тренинг по троллям, я поставила условие.

"Что ж, посмотреть на свою реакцию мне тоже может быть полезно. Ладно, давайте сделаем это. Но только после того, как мы закончим ваш тренинг и пройдём все подготовленные материалы, если останется время. В любом случае это мало чем отличается от просмотра видео с реакцией старших участниц."

Все трое кивнули.

Хм.
Меня не так-то просто вывести из себя.

Но кто знает.
Может, они чему-то научатся, сами став троллями.

Поскольку я провожу этот тренинг по указанию генерального директора, было бы неплохо попробовать что-нибудь, что могло бы улучшить учебную программу.

Надеюсь, девочки быстро закончат обучение.

* * *

Сегодня участницы второго поколения подготовили контент, который Ма Джи-а попросила для лекции.

Тема: "контент, который вам больше всего хочется делать" или "контент, который вам больше всего нравится".

Нет ничего более раздражающего, чем тролли, которые появляются во время такого контента, а поскольку это контент, который им нравится, именно в такие моменты они чаще всего срываются, если их спровоцировать.

Комари - хороший тому пример.

Ничто так не выводило Комари из себя, как злобные комментарии, которые приходили, когда она играла в свою любимую игру Knight of Legend.

Так какой же контент подготовила Эна?

[Караоке с песнями из историй]
#Parallel #Эна

Это была слегка изменённая версия контента с признаниями, который она вела, когда была Сереной.
Зрители присылали свои истории, а она пела песни, которые им подходили.

Трое участниц зашли в чат, который был временно оформлен как стрим-чат.
Михо и Орука отвечали за обычные сообщения в чате.
А Ма Джи-а отвечала за злобные комментарии.

На этом этапе у начинающих витуберов часто возникают трудности с ведением стримов и плавным проведением контента, но Эна справилась исключительно гладко.

Поскольку всё прошло гладко, в обычном чате не было ничего особенно драматичного.
В лучшем случае они писали "DGDG", имитируя игру на барабанах, отвечали "да" или восклицали "о-о-о".

Но в злобном чате всё было иначе.

— Ты реинкарнация?
— Ты явно отполирована, наверняка у тебя есть опыт.

Михо и Орука были в шоке, увидев эти сообщения.

Они посмотрели на Ма Джи-а, словно спрашивая: "Это нормально?" - но сегодня это была её работа.

Ма Джи-а даже не взглянула в их сторону и продолжила отправлять следующие сообщения.

— Ответь мне.
— Ты меня слышишь?
— Странно, раньше Святая отвечала на всё это.

Поток спам-сообщений.

Увидев, что Эна спокойно поглядывает в чат, Ма Джи-а усилила натиск.

— Побег определённо основан на интеллекте, лол.
— Мои товарищи по команде отстали, но я выжил, так что всё в порядке!

Михо едва сдержала крик.
Орука с тревогой переводила взгляд с Ма Джи-а на Эну и обратно.

Но, как уже было сказано, в этом и заключается суть тренинга.
Ма Джи-а предупредила, что покажет худших из троллей.

Подобно тому, как вакцина укрепляет иммунитет, вводя в организм вирус, этот тренинг направлен на формирование иммунитета и способности реагировать на вредоносные комментарии.

К счастью, Эна успешно прошла первое испытание Ма Джи-а.

Здравый смысл подсказывает, что витуберы ни в коем случае не должны признавать или отвечать на комментарии о своих прошлых жизнях, что бы в них ни говорилось.

Стримеры могут отвечать на другие вещи, но в данном случае они должны игнорировать комментарии, пока менеджеры не разберутся.

Дело в том, что большинство зрителей знают о прошлых жизнях витуберов, но существует негласное соглашение притворяться, что они об этом не знают, поэтому не отвечать - правильный подход.

Когда Ма Джи-а начала новую атаку во время основного контента Эны - исполнения песен, подходящих к историям зрителей:

— Ты поёшь лучше после того, как вышла из тюрьмы, вау.
— Уклонение от уплаты корпоративных налогов!!!

На этот раз Эна тоже не ответила.

Она не подала никакого вида, что вообще заметила чат на экране - идеальный ответ, заслуживающий высшей оценки.
Ма Джи-а одобрительно кивнула и сделала пометки в оценочном листе.

После этого Эна продолжила успешно проходить сложные испытания.

Она хорошо справилась со сравнениями со своим прошлым "я".

— Честно говоря, я предпочитаю розовый, ха-ха.

"Правда? Мне тоже нравится клубничный вкус. Но в последнее время меня больше тянет к ванильному. У меня и волосы ванильного цвета. Постойте, это что, совпадение?.."

Она строго реагировала на неоднозначные ошибки - в данном случае упоминание стримершей того, что кого-то забанили, само по себе отсылало бы к реинкарнации, так что это нужно оставить менеджерам.

— Серена
[Запрос на разбан: я случайно назвала вас не тем именем, пожалуйста, простите меня ㅠㅠ]

Наконец, она идеально отреагировала на просьбу спеть оригинальную песню, выпущенную её предыдущей версией.

:: Анонимный донатер пожертвовал 1000 облаков! ::
:: Вы собираетесь спеть "Pure White Saint"? ::

"Сейчас я не принимаю отдельные запросы на песни. Пожалуйста, отправляйте запросы через официальное кафе, когда у нас будет специальный контент для запросов."

Этот ответ особенно впечатлил Ма Джи-а, потому что он показал, что Эна знает: витуберы Parallel принимают запросы на песни через своё кафе, чтобы заранее их фильтровать.

Действительно, подготовленность и суждения опытного витубера.

В итоге итоговая оценка Эны за работу с вредоносными пользователями - A+.
В заполненном оценочном листе было указано, что она может дебютировать без каких-либо проблем.
Этот отчёт будет передан непосредственно Чон До-Хи, а значит, Эна не столкнётся с серьёзными ограничениями при трансляциях.

Это намного превзошло предыдущий рекорд Доры - B+, который был самым высоким.

"Отличная работа. Твоя реакция была настолько безупречной, что мне больше нечего сказать."

"Правда? Спасибо. Фух... Но это было непросто. Даже зная, что это всего лишь тренировка, я думала, что схожу с ума..."

"В реальных ситуациях будет ещё сложнее. Но пока ты справилась."

Что ж, этого и следовало ожидать.

Проблема в том, что будет дальше.

Михо и Орука должны получить как минимум B, иначе им придётся проходить тот же тренинг заново.
Тренировка по реагированию на вредоносные действия пользователей рассчитана на одну неделю, но если оценки остаются низкими в каждой аттестации, программу повторяют.
Это может немного отсрочить их дебют.

И, как и следовало ожидать, обе, скорее всего, получат оценку ниже B.
Даже среди первого поколения все, кроме Доры, которая с самого начала получила B+, получили C+.

Дело не в том, что Серена была какой-то исключительной, просто в то время все только начинали вести трансляции.
Если бы Серена тоже вела трансляцию впервые, разница была бы не так заметна.

Итак, во второй половине дня, после обеда, настала очередь Михо.

Она выбрала полное озвучивание сюжетной игры, в которой не было озвучки.

Как человек с небольшим опытом озвучивания, она, судя по всему, выбрала это, основываясь на своей уверенности в голосовой игре.

Игра, которую она выбрала, также получила признание за сюжет и геймплей.
Тайтл, считающийся лучшим в своё время.

Но и это стало лакомой добычей для Ма Джи-а.
Сюжетные игры всегда привлекают "фанатов шедевров", "троллей-спойлеров" и "диванных экспертов".

Пока Михо представляла игру, Ма Джи-а снова и снова печатала комментарии со спойлерами.

— Не зацикливайтесь на диалоге между главным героем и героиней.
— Не зацикливайтесь на диалоге между главным героем и героиней.
— Не зацикливайтесь на диалоге между главным героем и героиней.

Хотя это может показаться предупреждением, это всё равно спойлер.

Ма Джи-а бросила это, думая, что Михо, которая любит загадки, может сильно разозлиться, но, как и предполагалось ранее, она, похоже, пыталась проанализировать психологию тролля, поэтому её ответ был довольно задержан.
Трансляция сама собой остановилась - доказательство этому.

Ма Джи-а тихо кивнула.
Она подумала, что если всё закончится так, Михо тоже получит довольно высокий балл.

Однако ситуация, которая должна была естественным образом разрешиться из-за задержки с ответом, внезапно превратилась в бой без правил, когда Михо начала бормотать:

"...грёбаные спойлеры...ублюдки...я найду их...безмозглые отродья..."

Какого чёрта?
Она страшная.